Ce message d'erreur signifie que le certificat de votre eID n'est pas reconnu par votre navigateur.
En général, cela signifie que vous devez vider le cache de votre navigateur.
Vous pouvez vérifier cela en ouvrant un onglet de navigation privée dans votre navigateur, puis en vous connectant à www.immo-connect.be via cet onglet et en essayant d'y associer votre eID.
Si cela fonctionne dans l'onglet de navigation privée, vous devrez vider votre cache.
Si vous avez la possibilité de tester cela dans un autre navigateur, nous vous recommandons d'utiliser Firefox.
Les autorités belges ont créé une extension eID officielle pour Firefox ; cette extension, associée à un onglet de navigation privée, permet de résoudre ce message d'erreur. Pour les utilisateurs de Mac, nous recommandons de toute façon d'utiliser la méthode Firefox.
Les autorités belges ont créé une extension eID officielle pour Firefox ; cette extension, associée à un onglet de navigation privée, permet de résoudre ce message d'erreur. Pour les utilisateurs de Mac, nous recommandons de toute façon d'utiliser la méthode Firefox.
Si cela ne résout pas le problème, il est préférable de redémarrer votre ordinateur avec votre carte eID insérée dans le lecteur de carte et de laisser ce dernier branché pendant le redémarrage. Une fois le redémarrage terminé, rouvrez le navigateur.
Si votre eID ne parvient toujours pas à se connecter, vérifiez si elle est reconnue par l’eID Viewer https://eid.belgium.be/fr. Si votre eID n’y est pas reconnue, le problème provient soit de votre logiciel eID, soit de votre carte eID elle-même. Dans des cas exceptionnels, vérifiez également si votre antivirus ou votre pare-feu ne bloque pas la connexion.
Si cela ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous devrez peut-être valider les certificats dans l'eID-Viewer.
Pour ce faire, fermez à nouveau complètement toutes les fenêtres de votre navigateur, ouvrez l'eID-Viewer et cliquez en haut sur le troisième onglet « Certificats ».
Sélectionnez ensuite votre nom suivi de la mention « Authentication » ; cochez la case « Always validate certificate trust » en bas de la fenêtre, puis cliquez sur « Validate now ». Répétez ces étapes pour votre nom suivi de la mention « Signature ».
Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons d’essayer sur un autre ordinateur, car les ordinateurs d’entreprise sont souvent soumis à des mesures de sécurité strictes qui ne permettent pas certaines fonctions.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, envoyez un e-mail à notre service d’assistance en joignant une capture d’écran de l’intégralité de l’écran affichant le message d’erreur qui vous bloque.